Trzy sposoby kontaktu

Kontakt z Novbet Casino: odpowiedź w minuty

O każdej porze dnia i nocy wsparcie czeka pod ręką: czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 971 21 38.

Napisz do nas Gra dozwolona od 18 lat. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś graczom

286 112 zł

4 911 Graczy aktualnie przy stole

Novbet Casino Ltd. (C-97488) działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/260/2012 — jednego z najbardziej wymagających regulatorów w Europie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 18 minut. Miesięcznie przekazujemy graczom 188 mln zł, tygodniowo ponad 13 mln zł — do limitu 77 000 zł na transakcję.

Każda sesja i każda transakcja chronione są szyfrowaniem 256-bit AES. Audyty bezpieczeństwa przeprowadzają niezależne laboratoria iTech Labs i GLI.

Trzy drogi do człowieka

Novbet Casino: czat, e-mail, telefon

Po tej sekcji wiesz, którym kanałem zapytać i ile czekasz na odpowiedź.

Zanim zadzwonisz — napisz

Rankiem i w środku nocy czat łączy z konsultantem w około trzy minuty — najlepszy, gdy sprawa dotyczy konta lub bonusu tu i teraz.

Otwórz czat

Spokojna odpowiedź w ciągu doby

Wiadomość na [email protected] zbierze wszystkie załączniki w jednym miejscu i wróci z odpowiedzią w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz wiadomość

Potrzebujesz rozmowy głosem?

Gdy wolisz głos, telefon +48 22 971 21 38 działa w strefie CET i zwykle łączy z konsultantem w dwie minuty.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do zapamiętania

Czy wsparcie mówi po polsku?

Wsparcie Novbet działa po polsku i według polskich nawyków — tak samo jak cała obsługa serwisu.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 971 21 38

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/260/2012

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Fundacja Poza Hazardem

Novbet Casino — reklamacje

Ścieżka reklamacji w Novbet Casino

Gdy odpowiedź wsparcia nie wystarcza, ta ścieżka pokazuje, co dalej i kto rozstrzyga.

Do [email protected] z numerem transakcji

Gdy minie dzień od Twojego zgłoszenia, opisz sprawę na [email protected]: dodaj numer transakcji i datę zdarzenia. Wtedy trafia ona do właściwej osoby.

Numer sprawy i termin rozpatrzenia

Po wysłaniu maila odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin — dostajesz numer sprawy i termin jej rozpatrzenia. Sprawa ma wtedy jednego opiekuna.

Poproś o eskalację do zgodności

Gdy i to nie zamyka tematu, poproś o eskalację do działu zgodności — prowadzi ją osoba wyżej w Novbet Casino. Rozmowa wraca do punktu, w którym stanęła.

Novbet Casino i skarga do MGA

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę przyjmuje Malta Gaming Authority, regulator z licencji MGA/B2C/260/2012. Dołącz swoją korespondencję z nami.

Gdy wiesz, co się dzieje

Gdy sprawa ma już swoje imię

Wybierzesz właściwy adres i wiadomość od razu trafi do osoby, która ją rozstrzygnie.

Konto i dane

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i płatności

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Chwila sprawdzania firmy

Nowy gracz, ta sama sprawdzona firma

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis, gdzie firma działa i pod czyim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaNovbet Casino Ltd.

Numer spółkiC-97488 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/260/2012

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zanim napiszesz do wsparcia Novbet

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer konta i identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia w strefie CET
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Pięć pytań, pięć odpowiedzi

Co zrobić, gdy konto sprawia kłopot?

Zajrzyj tutaj w chwili, gdy potrzebujesz krótkiej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.

trustDlaczego zamknięcie konta wymaga kontaktu z obsługą?+

Decyzję o zamknięciu konta podejmujesz świadomie, dlatego warto najpierw wycofać środki i zakończyć otwarte zakłady. Potem wystarczy wiadomość z prośbą o zamknięcie, wysłana z adresu przypisanego do profilu. Kontakt z obsługą przyspiesza całą sprawę, a blokada wchodzi w życie tego samego dnia.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+

Kopię swoich danych otrzymasz po zgłoszeniu na adres [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu miesiąca. Usunięcie profilu przebiega podobnie, choć część zapisów musimy zachować dłużej ze względu na przepisy. W obu sprawach napisz z adresu e-mail podanego przy rejestracji.

trustCzy mogę porozmawiać z konsultantem w niedzielę wieczorem?+

Tak, rozmowa z konsultantem jest możliwa także nocą i w weekendy, bo wsparcie działa bez przerwy. Czas oczekiwania na czacie to około trzy minuty, a telefon odbieramy średnio po dwóch minutach. Pora dnia nie zmienia zasad ani dostępności wsparcia.

trustDlaczego obsługa prosi o dane zamiast hasła?+

Hasło nie jest nam potrzebne, bo nigdy o nie pytamy. Wystarczy adres e-mail przypisany do profilu oraz imię i nazwisko wpisane przy rejestracji. Gdy piszesz o płatności, dodaj datę i kwotę transakcji, a sprawa ruszy od razu.

trustJak długo trwa sprawdzanie dokumentów po rejestracji?+

Weryfikacja zajmuje zwykle trzydzieści osiem godzin od przesłania kompletu dokumentów. Skracasz ten czas, gdy zdjęcia są wyraźne i wykonane w dobrym świetle. Jeśli czekasz dłużej, ponaglenie kierujesz na adres [email protected].

Godziny odpowiedzi

Czasy odpowiedzi bez niespodzianek

Ten blok rozstrzyga, o której godzinie i jak szybko dostaniesz odpowiedź w Polsce.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 971 21 38

Czas oczekiwania2 minuty